En Aluna Activewear queremos que tus prendas lleguen pronto y en perfecto estado. Revisamos cada pedido antes de enviarlo y te acompañamos por WhatsApp hasta que lo tengás en tus manos.

1. Formas de envío

Correos de Costa Rica (EMS) – a todo el país

• • Enviamos a todo Costa Rica por el servicio EMS de Correos de Costa Rica.
  • Una vez que entregamos el paquete a Correos, suele llegar en 2 a 3 días hábiles. Fuera de la Gran Área Metropolitana (GAM) puede tardar un poco más, según los tiempos de Correos.
  • Te enviamos el número de guía por WhatsApp para que sigás tu paquete en correos.go.cr.

Uber Flash – entrega rápida en el GAM

• • Si necesitás tu pedido más rápido, podemos enviarlo por Uber Flash.
  • El costo lo cotizamos al momento de preparar el envío y lo compartimos por WhatsApp. Lo enviamos solo después de que apruebes y se realice el pago correspondiente.
  • Te avisamos cuando el Uber Flash sale con tu pedido y te compartimos el link para que le puedas dar seguimiento.

Retiro en persona

Puedes retirar tu pedido sin costo en (lugar), coordinando el día y la hora por WhatsApp. 

2. Cuándo enviamos tu pedido

• • Preparamos los pedidos con el pago confirmado y los enviamos el 2 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar feriados). 
  • Los pedidos confirmados en fin de semana o feriado salen el siguiente día hábil.
  • Si pagas por SINPE Móvil, el plazo cuenta desde que verificamos el pago.

¿Es un regalo o una fecha especial? Comprá con algunos días de anticipación, sobre todo cerca de feriados, y avisanos por WhatsApp la fecha que necesitás: te decimos si llegamos a tiempo.

Tiempos estimados

Forma de envío	Enviado	Llega (aprox.)
Correos de Costa Rica · GAM	Día hábil siguiente	2 a 3 días hábiles después de enviado
Correos de Costa Rica · fuera de la GAM	Día hábil siguiente	3 días hábiles o más, según Correos
Uber Flash	Al aprobar la cotización	El mismo día

3. Costo del envío

Forma de envío	Costo
Correos de Costa Rica	Lo calcula la tienda al pagar. ₡3.900.
Uber Flash	Se cotiza al preparar el envío y lo pagas antes de que sea enviado.
Retiro en persona	Sin costo

El costo del envío siempre aparece antes de que confirmés tu compra, por separado del precio de las prendas. 

4. Tu dirección y quién recibe

• • Revisá que la dirección esté completa y correcta: provincia, cantón, distrito, señas exactas y un teléfono de contacto.
  • Asegurate de que alguien pueda recibir el paquete. Correos intenta la entrega y, si no hay nadie, lo deja disponible en la sucursal más cercana por un tiempo limitado.
  • Si necesitás cambiar la dirección, avisanos por WhatsApp antes de que enviemos el pedido.

Si el paquete se devuelve porque la dirección estaba incompleta o equivocada, o porque nadie lo recibió ni lo retiró, coordinamos un nuevo envío y el costo de ese segundo envío corre por tu cuenta.

5. Si el paquete se pierde o llega dañado

Si tu paquete no llega en el plazo estimado, se pierde o llega dañado, escribinos por WhatsApp al +506 8722 3888 con tu número de pedido (y fotos, si llegó dañado). Nosotros hacemos el reclamo ante Correos de Costa Rica o Uber y te mantenemos al tanto.

Si se confirma la pérdida o el daño, te reponemos la prenda o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si el empaque llega abierto o dañado, tomale una foto antes de abrirlo y avisanos ese mismo día.

6. Cambios y devoluciones

Los cambios de talla, la garantía por defecto de fábrica y las devoluciones están explicados en nuestros Términos y Condiciones (sección 7). Ahí también se indica quién paga el envío en cada caso.

7. ¿Dudas con tu envío?

Escribinos por WhatsApp al +506 8722 3888 o a ventas@alunaactivewear.com. Con gusto te ayudamos.