Política de Privacidad — Aluna Activewear

1. Quiénes somos

Aluna Activewear («Aluna», «nosotros») es una marca costarricense de ropa deportiva que vende a través de alunaactivewear.com, WhatsApp y redes sociales.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• • Responsable: Aluna Activewear
  • Domicilio: Alajuela, Alajuela, Tambor, Costa Rica
  • Correo de privacidad: privacidad@alunaactivewear.com
  • WhatsApp: +506 8722 3888

En esta política te explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.

Te recomendamos leerla antes de comprar, suscribirte o escribirnos. Navegar por el sitio no implica que aceptes el uso de tus datos con fines comerciales: para eso siempre te pediremos tu consentimiento de forma expresa.

2. Nuestros compromisos

• • Solo te pedimos los datos que realmente necesitamos para atenderte.
  • No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
  • Solo los compartimos con los proveedores que nos ayudan a operar (sección 7), o cuando la ley nos obliga.
  • No usamos tus datos para fines distintos a los que te informamos aquí.

3. Principios que aplicamos

• • Consentimiento informado: te decimos para qué usamos tus datos antes de pedírtelos.
  • Minimización: pedimos solo lo estrictamente necesario.
  • Calidad y exactitud: procuramos que tus datos estén correctos y actualizados.
  • Conservación limitada: los guardamos solo el tiempo necesario (sección 11).
  • Seguridad y confidencialidad: los protegemos contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido.

4. Qué datos recopilamos y de dónde vienen

Fuente	Datos
Compras en la tienda	Nombre, correo, teléfono, dirección de envío, detalle del pedido y, si pedís factura electrónica, tu número de identificación. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos del BAC o PayPal; nosotros no los almacenamos.
Formulario de contacto	Nombre, correo, asunto y mensaje.
Suscripción al boletín	Correo y nombre. De forma opcional, el día y mes de tu cumpleaños.
WhatsApp	Tu número, nombre de perfil, los mensajes que nos envíes (texto, fotos, audios), tus consultas y pedidos y, si nos lo das, el día y mes de tu cumpleaños.
Mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger	Tu nombre de usuario, el identificador que Meta asigna a tu cuenta para nuestra página, tu foto de perfil pública, los mensajes que nos envíes (texto, fotos, audios) y tus consultas y pedidos.
Redes sociales (publicaciones)	Los datos públicos de tu perfil y tus interacciones con nuestras publicaciones (comentarios, reacciones, menciones).
Navegación en el sitio	Dirección IP, ubicación aproximada, tipo de dispositivo y páginas visitadas, mediante cookies (sección 8).

No tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, etc.).

5. Para qué usamos tus datos

Finalidad	Base
Procesar, cobrar y entregar tus pedidos	Tu compra
Responder tus consultas por el sitio, correo, WhatsApp, Instagram o Messenger	Tu solicitud
Enviarte el boletín por correo (novedades, promociones)	Tu consentimiento
Enviarte promociones por WhatsApp, Instagram o Messenger, y saludos de cumpleaños por WhatsApp	Tu consentimiento expreso y separado
Analítica del sitio y anuncios de remarketing	Tu consentimiento de cookies
Prevenir fraudes y cumplir la ley	Obligación legal

6. Mensajería: WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger

Esta sección aplica a los tres canales de mensajería de Aluna Activewear: WhatsApp (+506 8722 3888), los mensajes directos de Instagram (@Aluna.activewear.cr) y Facebook Messenger (página de Aluna Activewear).

6.1 Atención y pedidos

Cuando nos escribís por cualquiera de estos canales, usamos tus datos y tus mensajes para responderte, tomar y dar seguimiento a tus pedidos y avisarte del estado de tu envío. Estos mensajes de servicio no requieren suscripción: forman parte de la atención que nos pediste.

Si nos escribís por más de un canal, podemos unir esas conversaciones en tu ficha de cliente para atenderte mejor y no pedirte la misma información dos veces.

6.2 Asistente virtual

En los tres canales, parte de las respuestas las da un asistente virtual con inteligencia artificial, supervisado por nuestro equipo. En cualquier momento podés pedir que te atienda una persona. El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente; los pedidos y los casos especiales los confirma una persona.

6.3 Promociones y mensajes de cumpleaños

Solo te enviamos mensajes promocionales si nos diste tu consentimiento expreso para ese canal:

• • WhatsApp: marcando la casilla correspondiente en la tienda o en un formulario, o respondiendo «SÍ» cuando te lo preguntemos por WhatsApp.
  • Instagram y Messenger: tocando el botón de suscripción («Recibir novedades» o similar) que te ofrecemos dentro del chat, o respondiendo «SÍ» cuando te lo preguntemos.

Que nos sigas en redes o nos escribas una consulta no cuenta como suscripción.

Si te suscribís, podés recibir:

• • Lanzamientos de colecciones y novedades.
  • Promociones y descuentos.
  • Un saludo y, cuando aplique, un beneficio en tu cumpleaños (solo por WhatsApp).

Para el saludo de cumpleaños solo necesitamos el día y el mes; el año no es necesario. Enviaremos como máximo [4] mensajes promocionales al mes en cada canal.

6.4 Cómo darte de baja

Respondé «BAJA» en el chat del canal donde te suscribiste, usá la opción para dejar de recibir mensajes que ofrece Instagram o Messenger, o pedínoslo por cualquier medio. Dejaremos de enviarte promociones en un máximo de 48 horas. Seguirás recibiendo solo los mensajes relacionados con tus pedidos o consultas.

6.5 Son servicios de Meta

WhatsApp, Instagram y Messenger son servicios de Meta Platforms, Inc., que también aplica sus propias políticas de privacidad. Además, guardamos una copia de las conversaciones en nuestro sistema de atención al cliente, alojado en Bluehost. No accedemos a tu contraseña ni a tus mensajes con otras personas: solo vemos las conversaciones que tenés con Aluna Activewear.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que procesan información por cuenta nuestra y bajo deber de confidencialidad:

Proveedor	Para qué
Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram, Meta Pixel)	Mensajería, redes sociales, medición y anuncios
Google (Analytics, Ads)	Analítica del sitio y anuncios
Mailchimp (Intuit)	Envío del boletín
Anthropic	Modelo de IA del asistente virtual de WhatsApp: procesa el texto de la conversación para generar respuestas
Bluehost	Alojamiento del sitio web y del sistema de atención
Pasarela de pago del BAC y PayPal	Procesar pagos
Empresa de envíos / Correos de Costa Rica	Entregar tus pedidos

Transferencias internacionales: varios de estos proveedores almacenan los datos en servidores fuera de Costa Rica, principalmente en Estados Unidos. Al darnos tu consentimiento, aceptás esa transferencia. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.

También podemos entregar datos a las autoridades cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

8. Cookies, analítica y remarketing

Usamos cookies propias y de terceros, como Google Analytics y el Meta Pixel, para entender cómo se usa el sitio y para mostrarte anuncios de Aluna en otras plataformas (remarketing). Podés aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en el aviso de cookies. El detalle está en nuestra [Política de Cookies](enlace).

También podés desactivarlas aquí:

• • Configuración de anuncios de Google: https://adssettings.google.com
  • Preferencias de anuncios de Meta: https://www.facebook.com/adpreferences
  • Network Advertising Initiative: https://optout.networkadvertising.org

9. Tus derechos

Según la Ley 8968, tenés derecho a:

• • Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
  • Rectificarlos si están incorrectos o incompletos.
  • Suprimirlos (cancelación) cuando ya no sean necesarios o retirés tu consentimiento.
  • Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
  • Oponerte a recibir comunicaciones comerciales.
  • Recibir una copia de tus datos en un formato digital de uso común.

Cómo ejercerlos: escribinos por WhatsApp al +506 8722 3888 con la palabra “PRIVACIDAD”. Por tu seguridad, podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos dentro del plazo que establece la ley.

Si considerás que no atendimos tu solicitud correctamente, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB): https://www.prodhab.go.cr

10. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Para que eliminemos tus datos, incluidas tus conversaciones de WhatsApp y tu registro como cliente, escribí “ELIMINAR MIS DATOS”  por WhatsApp. Lo haremos dentro del plazo que establece la ley y te confirmaremos cuando esté hecho. Solo conservaremos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas.

11. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Datos	Plazo
Datos de cliente	Mientras exista la relación comercial y hasta 5 años después de tu última compra
Conversaciones de WhatsApp	Hasta 5 años después de tu último mensaje
Boletín y promociones por WhatsApp	Hasta que te des de baja o tras 5 años sin interacción
Formulario de contacto	1 año después de resolver tu consulta
Cookies	Según la duración de cada cookie (ver Política de Cookies)

12. Seguridad de tus datos

El sitio usa un certificado SSL, por lo que la información viaja cifrada. El acceso a tus datos está limitado a las personas y proveedores que lo necesitan, todos con deber de confidencialidad.

Ningún sistema en internet es 100 % invulnerable. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos sin demora indebida y, cuando corresponda, también a la PRODHAB.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

14. Exactitud de los datos

Sos responsable de que los datos que nos das sean verdaderos y estén actualizados. Si cambian, avisanos y los corregimos.

15. Comunicaciones comerciales

No hacemos spam. Solo te enviamos promociones por correo, WhatsApp, Instagram o Messenger si las autorizaste de forma expresa para ese canal. Cada mensaje te identifica claramente como enviado por Aluna Activewear y siempre incluye una forma fácil de darte de baja.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha. Si el cambio es importante y tenemos tu contacto, te avisaremos.

17. Contacto

Aluna Activewear 

WhatsApp +506 8722 3888 · alunaactivewear.com